Automatisk fordeling af leads til den rette håndværker
For en dansk isoleringsvirksomhed udviklede NemRPA en løsning, som modtager nye leads fra blandt andet virksomhedens hjemmeside og sender dem videre til den rette håndværker.
Processen skelner mellem private kunder og erhvervskunder. Private henvendelser fordeles automatisk ud fra geografisk område, mens virksomheden selv vælger den bedst egnede håndværker til erhvervsopgaver i monday.com.
- Branche:
- Isolering og håndværk
- Proces:
- Modtagelse, vurdering og fordeling af leads
- Systemer og teknologier:
- monday.com, Google Sheets, SMS og e-mail
- Resultat:
- Nye henvendelser bekræftes og sendes videre gennem en fast arbejdsgang
Udfordringen
Nye kundehenvendelser skulle både bekræftes, vurderes og fordeles til den rette håndværker.
Private opgaver kunne fordeles efter kundens geografiske placering, mens erhvervsopgaver krævede en konkret vurdering af, hvem der var bedst egnet. Der var samtidig behov for at følge op, hvis en håndværker ikke reagerede på en opgave.
Løsningen
NemRPA udviklede en proces, som automatisk modtager nye leads og sender en bekræftelse til kunden via SMS og e-mail.
Ved private henvendelser slår processen kundens postnummer op i en tabel i Google Sheets. Tabellen viser, hvilken håndværker der dækker området, hvorefter henvendelsen automatisk sendes videre til den rette person.
Er det en erhvervskunde, oprettes henvendelsen i monday.com. Her kan virksomheden gennemgå opgaven, vælge den bedst egnede håndværker og sende den videre med et klik.
Håndværkeren modtager et link, hvor opgaven kan accepteres. Hvis opgaven ikke er accepteret inden 48 timer, opretter systemet en alarm, så ejeren kan følge op.
Sådan fungerer processen
- Et nyt lead modtages fra eksempelvis hjemmesiden.
- Kunden modtager en bekræftelse via SMS og e-mail.
- Private leads fordeles ud fra postnummer og dækningsområde.
- Erhvervsleads oprettes i monday.com til manuel vurdering.
- Den valgte håndværker modtager opgaven med et link til accept.
- Der gives besked, hvis opgaven ikke accepteres inden 48 timer.
Fordele og relevans
Virksomheden har fået en fast proces, hvor kunden hurtigt får svar, og henvendelsen bliver sendt til den rette håndværker. Samtidig bevares den manuelle vurdering på de erhvervsopgaver, hvor erfaring og opgavetype har betydning.
Samme princip kan være relevant for håndværks- og servicevirksomheder med flere medarbejdere, geografiske dækningsområder eller forskellige kompetencer.
Skal jeres leads også fordeles til den rette medarbejder?
NemRPA kan hjælpe med at samle nye henvendelser, fordele dem efter jeres regler og sikre opfølgning, hvis en opgave ikke bliver accepteret.