Fra Facebook-lead til tilbud med automatisk opfølgning
Da Neptun Polering fik mange henvendelser fra potentielle kunder, blev det svært at bevare overblikket gennem enkeltstående mails.
NemRPA udviklede derfor et leadsystem, som samler henvendelser fra blandt andet Facebook og hjemmesiden. Systemet giver samtidig hurtig adgang til de oplysninger og værktøjer, der skal bruges til at vurdere opgaven og sende et tilbud.
- Branche:
- Vinduespolering
- Proces:
- Modtagelse, behandling og opfølgning på leads
- Systemer og teknologier:
- Facebook, hjemmeside, Skråfoto, Google Maps og Krak
- Resultat:
- Leads samles ét sted og kan behandles gennem en fast arbejdsgang
Udfordringen
Ejeren af Neptun Polering modtog en mail, hver gang en potentiel kunde udfyldte en formular eller reagerede på en annonce.
Efterhånden som antallet af henvendelser steg, blev det vanskeligt at holde styr på, hvem der havde fået svar, hvem der manglede et tilbud, og hvilke kunder der skulle følges op på.
Løsningen
NemRPA udviklede et leadsystem, som automatisk samler nye henvendelser fra Facebook og hjemmesiden.
Når et lead kommer ind, bliver oplysningerne samlet i systemet. Kunden kan modtage en automatisk bekræftelse via SMS og e-mail, mens virksomheden får adgang til blandt andet Skråfoto, Google Maps og Krak. Det gør det lettere at undersøge adressen og vurdere opgaven.
Når prisen er fastsat, hjælper systemet med at sende tilbuddet. Der kan efterfølgende følges automatisk op, hvis kunden ikke har svaret.
Neptun Polering blev en af de første virksomheder til at anvende løsningen, som efterfølgende er taget i brug af flere andre virksomheder.
Sådan fungerer processen
- Et nyt lead modtages fra Facebook eller hjemmesiden.
- Kundens oplysninger samles i leadsystemet.
- Kunden modtager en automatisk bekræftelse.
- Virksomheden kan undersøge adressen via relevante kort- og billedtjenester.
- Prisen fastsættes, og tilbuddet sendes.
- Systemet følger automatisk op på tilbuddet.
Fordele og relevans
Neptun Polering har fået ét samlet overblik over nye henvendelser og en mere fast proces fra første kontakt til tilbud og opfølgning.
Jan Thomas fra Neptun Polering beskriver resultatet sådan:
“Kan anbefales, man sparer meget kontortid – op til 10 minutter per lead.”
Samme løsning kan tilpasses andre vinduespudsere, fliserensere og servicevirksomheder, der modtager mange leads fra annoncer og hjemmesider.
Får I også flere leads, end I kan holde styr på?
NemRPA kan hjælpe med at samle jeres henvendelser, gøre tilbudsgivningen lettere og sikre, at potentielle kunder bliver fulgt op.